- Bds365.com.vn không chịu trách nhiệm
về tính chuẩn xác, hợp pháp của các sản phẩm được đăng tin và
quảng cáo trên trang. Tuy nhiên Ban quản lý Bds365.com.vn sẵn
sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi,
khiếu nại về việc tin đăng, quảng cáo của Người đăng tin không
chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại từ người
mua, Ban quản lý Bds365.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, nếu
đúng như phản ánh thì tùy theo mức độ, Bds365.com.vn sẽ có
những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
- Bds365.com.vn tôn trọng và nghiêm
túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi
của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người đăng tin rao bán,
cho thuê nhà đất phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và
chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi
hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và
phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Các bên liên quan bao gồm người đăng
tin và người mua đều có vai trò và trách nhiệm tích cực trong
việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
- Người mua có thể gửi khiếu nại trực
tiếp đến người đăng tin hoặc thông qua ban quản lý
Bds365.com.vn. Sau khi tiếp nhận phản hồi, Bds365.com.vn sẽ sẽ
chuyển ngay khiếu nại đó đến người đăng tin bằng các phương
thức nhanh nhất.
- Người đăng tin phải hoàn toàn chịu
trách nhiệm về chất lượng hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên
Bds365.com.vn. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng
tin có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông
tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua.
Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải
quyết mọi khiếu nại của người mua liên quan đến chất lượng của
hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
- Trong trường hợp phát sinh tranh
chấp, khiếu nại giữa Người đăng tin và người mua, các bên sẽ ưu
tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Nếu
thông qua hình thức thương lượng, hòa giải mà vẫn không thể
giải quyết được mâu thuẫn phát sinh, thì một trong 2 bên có
quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp nhằm
đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
-
Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ
được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận
(Hotline: 0918.057.955; email: Royalwines.vip@gmail.com)
-
Bước 2:Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiến hành xác
minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp (qua nhân viên
có liên quan, và nội dung thông tin trên website), chuyển yêu
cầu giải quyết khiếu nại sang Bộ phận Kinh doanh website để đưa
ra phương án giải quyết.
-
Bước 3: Bộ phận Kinh doanh website đề xuất phương
án giải quyết khiếu nại và phản hồi Bộ phận Chăm sóc khách
hàng.
-
Bước 4:Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê
duyệt của Ban Giám đốc.
-
Bước 5:Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án
giải quyết khiếu nại.
-
Bước 6:Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi khách
hàng phương án giải quyết khiếu nại.
-
Bước 7:Trong trường hợp khách hàng đồng ý với
phương án giải quyết khiếu nại, quy trình kết thúc. Trong
trường hợp khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết
khiếu nại và yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, yêu cầu giải
quyết lại khiếu nại sẽ được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp
nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4,5 và 6. Tại Bước 6, nếu
khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại
mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, khách hàng có quyền khởi
kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật.
3. Đầu mối giải quyết khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng: (Hotline:
0918.057.955; email: Royalwines.vip@gmail.com)
4. Thời hạn xử lý khiếu nại
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ phản
hồi khách hàng phương án giải quyết khiếu nại trong vòng 24h kể
từ khi khách hàng gửi khiếu nại.
Quy định về Cơ chế giải quyết khiếu nại của
Bds365.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày
../../....
